带过300+月入过万主播后，我总结出7个留住核心用户的实操技巧

带过300+月入过万主播后，我总结出7个留住核心用户的实操技巧 很多新人主播总抱怨留不住粉丝、流水卡在几万块上不去，要么觉得是自己才艺不够好，要么觉得是用户太现实。其实娱乐直播的核心从来不是才艺或颜值，而是情绪价值的传递。我做了7年娱乐直播运营，带过300+月入过万的主播，也搭建了5000方的线下主播集训基地，今天把验证过的留人干货全部分享，看完就能直接落地。 先跟大家说一个真实案例：我们之前有个古筝主播，本身才艺过硬、外形也突出，开播半年每天流水始终卡在2-3万音浪，人气最高的时候能到两三千，但就是留不住高价值用户。后来我们帮她调整了直播间的细节运营，不到3个月，她的日流水稳定在15万以上，最高一天做到了150万音浪。她的变化核心不是提升了古筝技艺，而是学会了给用户提供情绪价值，让进直播间的人有归属感、被重视的感觉。接下来的7个技巧，就是我们从她和数百个起量主播的实操里总结出来的。 给核心用户专属仪式感 很多主播对进直播间的所有用户都一视同仁，说的感谢话术都一模一样，这其实会让刷了很多礼物的核心用户觉得自己和普通观众没区别，没有被特殊对待。 所谓专属仪式感，就是给核心用户和普通用户不一样的待遇：比如常来的核心用户进直播间，你可以说「欢迎我们家XX哥，今天来的刚好，我正想跟你说上次你说的那个徒步路线我后来去查了，确实很适合周末去」，而不是统一的「欢迎大哥」；比如核心用户刷了大额礼物，不要只说「谢谢XX哥的礼物」，可以加一句「每次我打PK最慌的时候，XX哥总会站出来，太有安全感了」。 专属仪式感的核心，就是让对方觉得「我在你这里是不一样的」，这种被特殊对待的感觉，是留人的第一步。 记住用户的核心信息，做个有心人 很多主播最容易犯的错：用户来了三次，你还记不住他是哪个城市的，甚至连ID都念不对，换做是你，你会愿意留在一个根本不记得你的直播间吗？ 我见过很多起量快的主播，都会专门做一个核心用户的信息记录表，小到对方喜欢吃什么、平时周末爱做什么，大到生日、第一次来直播间的时间、刷的第一个礼物是什么，都会记下来。下次聊天的时候随口提一句「你上次不是说你喜欢吃川味火锅吗？我昨天去吃了一家特别正宗的，下次给你推荐地址」，对方会立刻觉得你把他放在了心上，这种细节的冲击力比你说十句奉承的话都有用。 这里给大家配套了《核心游客信息跟踪表》，表格里已经列好了需要记录的核心维度：用户ID、首次进入直播间时间、首次消费的礼物、兴趣偏好、生日、常驻开播时间段，需要的主播可以后台私信发送【信息表】免费领取，拿到手就能直接用。 提前准备话题，学会捧场接话 很多主播开播前不做任何准备，坐在镜头前等着观众找话题，观众说一句她答一句，很容易冷场。其实直播间的话题是可以提前准备的，你可以根据自己的粉丝画像提前列10-20个大家感兴趣的话题，比如宠物、自驾、美食、星座，这些都是普适性很高、很容易聊起来的话题。 除了准备话题，还要学会「捧场」，也就是我们常说的接话能力。观众在公屏说任何话，你都要给回应，哪怕是一句很普通的「我今天下班好晚」，你也可以接「上班太辛苦了，快坐下来歇会听我唠两句，放松一下」，而不是视而不见。每个人都希望自己说的话被重视，你愿意认真接他的话，他才愿意留在你的直播间。 这里给大家一个小提示：聊话题的时候不要聊太专业的内容，比如聊车就聊「大家的第一辆车是什么，有没有什么难忘的故事」，而不是聊发动机参数，太专业的内容会把大部分观众拒之门外。 学会背地里夸人，比当面夸更真诚 很多主播只会当着用户的面夸人，其实背地里夸人的效果要好10倍。 比如某个核心用户今天没来直播间，你可以在直播的时候跟其他观众说「说起来XX哥上次帮我打那场千人PK真的特别给力，我当时都快放弃了，他一直守到最后一分钟，帮我赢了那场PK，真的特别感谢他」。如果对方刚好挂着小号在直播间听，效果会加倍；就算他没在，下次他来的时候你再提一句「上次你没来我还跟大家夸你来着，说你每次都特别照顾我」，对方也会觉得你是真心认可他，而不是当着他的面客套。 前面提到的那个古筝主播，就是靠这一招拉进了和很多核心用户的距离，她不会直接要礼物，只会在直播间自然地提某个用户对她的帮助，反而让大家更愿意支持她。 给核心用户起专属称呼，拉近距离 很多主播称呼所有男用户都叫「哥哥」，尤其是走御姐风、成熟风的主播，叫「哥哥」反而会特别违和，拉远和用户的距离。 你可以根据用户的ID或者他的特点起专属的称呼：比如ID叫「参酒」的用户，你可以调侃着叫「稠酒」；总帮你维持公屏秩序的用户，你可以叫他「我们直播间的班主任」；总帮你打榜的用户，你可以叫他「专属撑腰哥」。专属的称呼本身就是一种信号，告诉对方「你和其他人不一样」，带点小调侃的称呼还能瞬间拉近距离，不会太生硬。 这里要注意：称呼要符合你自己的人设，可爱风的主播可以叫得软一点，成熟风的主播可以叫得大气一点，不要硬凹不符合自己人设的称呼，反而会很尴尬。 让用户有参与感，一起做事才能培养感情 很多主播什么事都自己扛，打PK自己盯血条，公屏有黑粉自己怼，新观众进来自己欢迎，看起来很努力，其实反而让用户没有参与感。 人和人的感情都是在一起做事的过程中培养出来的：你可以让常来的老粉帮你欢迎新进来的观众，打PK的时候让核心用户帮你盯一下血条，公屏有节奏的时候让大家帮你维护一下秩序。不要觉得麻烦用户，人对自己付出过精力的地方会有更强的归属感，他在你直播间付出的时间、精力越多，就越舍不得离开。 当然，也要注意分寸：不要让核心用户做太琐碎的事，比如让大哥帮你当免费场控，这样反而会引起反感，要根据用户的特点分配适合的事，比如喜欢聊天的让他帮你活跃气氛，打PK积极的让他帮你盯血条就好。 用好暖心回忆杀，放大情绪价值 很多主播留不住老粉的核心原因，是不会肯定用户的付出，别人给你刷了多少礼物、帮了你多少，你从来不说，对方会觉得自己的付出没有被看见。 回忆杀是最容易拉进感情的方式，比如某个核心用户升灯牌、生日，或者某个纪念日的时候，你可以专门留10分钟，跟大家聊你们之间的回忆：「今天是XX哥在我直播间升16级灯牌的日子，我到现在都记得我第一次打百人PK的时候，直播间只有几十个人，是XX哥最后帮我上的票，还在公屏给我加油，我当时都快哭了。我从来没想过能在直播里遇到这么真诚的朋友，谢谢你从一开始就选择我，一直陪着我走到现在。」 我把常用的升灯牌、用户生日的暖心话术整理成了《核心节点暖心话术模板》，需要的主播可以私信发送【话术】领取，配合合适的BGM用，效果会更好。 这里要注意：回忆杀不要用得太频繁，只用在重要的节点，用多了反而会显得很刻意。 -- 新人主播最容易踩的4个留人误区 很多主播流水上不去，不是因为技巧不够，而是踩了最基础的坑： 第一，不要过度私信维护，尤其是高等级的核心用户，你越追着发私信嘘寒问暖，对方越容易有压力，反而会跑，不如把功夫放在直播间的细节里，比你发10条私信都有用； 第二，不要跪舔高等级用户，一看到50级以上的大哥进来就忽略所有老粉，围着新大哥转，这样只会让老粉寒心，新大哥也会觉得你太功利，反而留不住； 第三，不要总想着立刻要回报，你说一句暖心的话、做一个小细节，不是为了让对方立刻给你刷礼物，是为了让他下次还愿意来你的直播间，留人比留一次的钱重要； 第四，不要硬凹高冷氛围感，很多主播喜欢拍暗色调、没有表情的氛围感作品，走高冷路线，其实这种路线只适合小众的模特类博主，大部分娱乐直播的用户还是更喜欢亲切、有笑容的主播，多笑、多和观众互动，比任何氛围感都有用。 -- 最后给大家的小建议 其实做直播和做人是一样的，所有的技巧都只是辅助，核心是真诚。你真心把每个支持你的人放在心上，记住他们的喜好、肯定他们的付出，他们自然愿意留下来支持你。 我们去年的线下集训营，上一批来的主播，来之前平均月流水15万音浪，按照这些方法调整后，第一个月平均流水就做到了40万，第二个月80万，第三个月平均100万，核心就是他们把这些细节落地了，而不是只停留在嘴上。 另外给大家一个小提示：如果你的直播间流量一直不好，可以试试调整开播时间到早上6-8点，这个时间段开播的主播少，流量竞争小，用户的活跃度也高，很多主播调整了开播时间后，流水都有明显提升。如果大家不知道怎么调整自己的直播间，也可以私信了解我们的线上运营陪跑，不抽成、不收培训费，会有专属运营帮你复盘直播问题，调整内容方向。 你在直播过程中还遇到过哪些留人的问题？欢迎在评论区留言交流，我们会抽3位粉丝送出价值299的《主播核心话术大全》电子版。