聊两句人就跑？80%的新人主播都踩了这些留客坑
聊两句人就跑？80%的新人主播都踩了这些留客坑
上次跟几个运营朋友凑一块吃夜宵，楼下摊老板都跟我们熟了，唠到最后大家统一吐槽：现在新人主播最愁的不是没流量，是流量进来3秒就跑，留都留不住。哦对了，之前为了整理这些通用的留客技巧我熬了三个大夜，楼下卖手抓饼的阿姨都知道我半夜收工要加双蛋多放辣，今天全掏给你们，都是能直接拿来用的，不用自己瞎改。
很多新人上来就找我要牛逼的话术，说姐给我套话术我就能留人了，我都笑，你基础的东西没做好，给你啥话术都白搭。啥基础？首先你说话别人得听得清吧？别背景音乐开得比你人声还大，还有电流音滋滋的，别人刷到你听三秒头疼，不划走才怪。还有说话别跟念课文似的，一点语气都没有，就跟机器人报菜名一样，谁愿意听啊？就跟你跟朋友唠嗑似的，有高低起伏，带点情绪，别人才愿意往下听。还有笑容，别觉得自己笑起来不好看就板着脸，你笑起来再丑也比板着脸招人疼，之前还有个主播笑的时候露虎牙，有人说她牙齿不齐，她直接顺着说“今天第三个说我牙齿丑的啦，这不正攒钱整牙呢，你们有没有靠谱的牙科推荐呀”，直接就引出话题了，不比冷场强？还有眼神，别跟镜头对视就发怵，眼神乱瞟，你自己都不自信，别人为啥要停在你这？就盯着镜头中间那一块，就跟跟朋友聊天似的，别人就会觉得你在跟他说话，亲近感一下子就上来了。
先给你们说新人最容易碰到的开口死问题，就是3秒开口留客，别人刷到你，前3秒决定走不走，别只会说“欢迎大家晚上好”，太干了，人家听完直接划走。你得抓他身上现成的点，比如昵称、头像，直接抛个问题，别人下意识就会想接，这不就留下来了？举个最常见的场景：刚有个用户刷进来，昵称是“爱钓鱼的老王”，头像是他抱着一条大鲤鱼的照片。我给你们准备了三个人设的版本，直接套就行：
可爱甜妹型就说：哇！老王哥哥你也爱钓鱼呀？我上周跟我爸去钓了一下午，连个虾米都没钓到，你有没有什么小技巧呀？
飒爽直爽型就说：哟，老王？看你头像这鱼钓得可以啊，我上次蹲了一天钓了个指甲盖大的，你这技术可以啊，咋练的？
搞笑逗比型就说：我去！哥你这鱼钓的比我工资还高啊？快教教我，我学会了就不用在这播了，天天钓鱼去！
哦不对刚才那个点说漏了，就是开口的时候别查户口似的，别上来就问你多大了在哪工作，要从看得见的信息入手，比如昵称头像，别人才不会反感。之前带的主播小夏，就是广东那个小姑娘，刚播一周，原来进来人只会说“欢迎哥晚上好”，平均停留才28秒，我让她就练3秒开口，看到人的昵称头像就抓点抛问题，一周之后平均停留直接拉到1分42秒，当月流水从原来的两千多直接冲到一万二，真的就是改了个开口习惯的事，我带的80%的新人改了这个之后，停留都有明显提升。
还有个大家经常忽略的留客细节，就是从昵称/头像/评论挖话题，很多人说不知道聊啥，这不都是现成的话题吗？比如昵称带地名的，就聊地域特色，带爱好的就聊爱好，头像是宠物的就聊宠物，评论里说啥你就顺着接，别只会说“谢谢”。我给你们说个话题延伸的小方法，就三步：先接话，再给情绪反馈，最后抛个反问，绝对聊不死。比如最常见的，有人评论说“你长得好像我前女友”，别生气也别害羞，按这个方法来：
可爱甜妹型就说：啊？真的吗？（接话+捂嘴笑的情绪反馈）那你前女友是不是也像我一样爱吃螺蛳粉呀？（抛反问）
飒爽直爽型就说：哦？那你前女友眼光还挺好啊（接话+挑眉的情绪反馈），咋分的？是不是人太有趣你hold不住？（抛反问）
搞笑逗比型就说：拉倒吧，你上次在隔壁主播那也是这么说的（接话+翻个白眼的情绪反馈），你前女友咋这么多？要不要我给你整个花名册啊？（抛反问）
然后就是新人最怕的冷场救场，突然没人说话了，自己就慌了，开始抠手，眼神乱瞟，别人一看就知道你慌了，直接划走。真的不用慌，冷场了就抛个大众都能接的通用话题，别低头，就盯着镜头笑，啥问题都解决了。比如场景：突然没人评论了，冷场了10秒钟，三个人设直接套：
可爱甜妹型就歪头笑：怎么突然没人说话啦？是不是都被我刚才唱的歌吓跑啦？不对呀我刚才没唱歌呀哈哈，对了你们最近有没有看那个新出的古装剧呀？我昨天看到两点，快气死我了。
飒爽直爽型就挑个眉笑：哟，咋都沉默了？刚才不是唠得挺欢的吗？咋的，都在偷偷看我不好意思说话啊？没事，想说啥直接说，我啥都能唠。
搞笑逗比型就假装拍一下手机：我去？咋都没声了？是不是我网卡了？哦没卡啊，我还以为我断网被你们抛弃了呢，说吧，刚才是不是偷偷商量怎么把我卖了换奶茶？
还有个我带的主播阿爽，走飒爽路线的，原来一冷场就慌，就开始放歌低头玩手机，原来最高在线才12个人，我让她冷场的时候就按我教的抛个通用话题，别低头，就盯着镜头笑，没过半个月，她最高在线直接冲到78，平均停留翻了2.7倍，她自己都没想到，说原来冷场也不用怕啊，就跟平时跟朋友唠嗑冷场了找个新话题就行。
再给你们说恶意提问应对技巧，就是有人故意找事，比如有人说“你播这么久没人看，还播啥啊”，别直接怼，也别委屈哭，情绪稳一点，顺着接还能抛话题，反而能让其他观众觉得你情商高：
可爱甜妹型就瘪嘴笑：啊？可是还有你在看我呀，你是不是专门来看我有没有人看的呀？你对我也太好了吧？
飒爽直爽型就抱个胳膊笑：咋的，没人看就不播了？我播我的，你爱看就看不爱看就划走，怎么，你是想当我第一个忠实粉丝啊？
搞笑逗比型就假装害怕：哟，你这话说的，没人看不是还有你吗？你这不就是人啊？咋的，你不是人是鬼啊？大白天的别吓我啊，我胆子小。
还有引导互动话术设计，别只会说“大家帮我点点赞啊”，太干了，你得给人一个互动的理由，或者加个趣味设定，别人才愿意动：
可爱甜妹型就说：宝宝们帮我点点赞好不好？点赞到五万我给你们表演个徒手拧可乐，我练了好久的，真的能拧开！
飒爽直爽型就说：别光看热闹啊，点赞点起来，点赞到十万我给你们唠我之前遇见过的奇葩网友，比电视剧还精彩。
搞笑逗比型就说：家人们点赞冲一冲啊，点赞到五万我给你们看我珍藏的小学毕业照，那造型绝对辣眼睛，不辣你们来找我！
哦对了，还有个最最重要的点，我差点忘说了，就是情绪大于话术，你哪怕说的话没那么有意思，你情绪到位，笑着说，别人就愿意待着。之前看一个主播，她讲的段子其实没那么搞笑，但她自己笑的前仰后合的，还会加个搞怪的音效，所有人都跟着笑，停留特别长，你要是板着脸讲再搞笑的段子，别人也觉得没意思。还有千万别在内容里抱怨，什么“今天流量好差啊”“没人给我点赞啊”，大家刷内容是来找乐子的，不是来当你情绪垃圾桶的，没人愿意看你卖惨。之前有个主播天天在那抱怨流量差，后来我让她把抱怨的话都改成正向的，比如“今天好多新朋友啊，太开心了”，没几天她的互动率就涨了30%。
对了，今天说的这些话术，还有我整理的全套开场、互动、应对恶意评论的通用模板，还有分类好的背景音乐列表，大家关注之后后台留言“留客”就能领，都是我跟团队熬了好几个大夜整理的，外面找不到的。还有刚才说的那些通用话题，我后续也会慢慢更，大家可以多蹲蹲，有啥问题也可以后台给我留言，看到都会回。
